« Zéro Incident Garanti » : oser vendre l’obligation de résultat en IT

Trouvez une idée folle pour votre entreprise.

Voici une proposition volontairement audacieuse, conçue pour créer un fort effet de différenciation tout en restant exploitable sur le plan stratégique.

Idée folle : 

Garantir l’impossible

Concept

Votre entreprise propose une offre premium baptisée, par exemple, « Zéro Incident Garanti ».

Le principe est simple, radical, et presque provocateur : si un incident critique survient malgré vos préconisations et votre maintenance, vous indemnisez le client, financièrement ou sous forme de services à forte valeur ajoutée.

Exemples concrets de mise en œuvre

• Remboursement partiel des honoraires annuels.
• Prise en charge gratuite d’une migration, d’un audit de sécurité approfondi ou d’un projet d’optimisation.
• Mise à disposition temporaire de matériel ou de ressources supplémentaires sans facturation.

Pourquoi c’est “fou”

• Vous inversez la logique classique : au lieu de vendre du “best effort”, vous vendez une obligation de résultat.
• Vous transformez la fiabilité technique en argument marketing fort, compréhensible même par des décideurs non techniques.
• Vous prenez un risque assumé, ce que très peu de prestataires osent faire.

Pourquoi c’est intelligent

• En pratique, cette garantie vous pousse à renforcer drastiquement vos standards internes (documentation, supervision, automatisation, prévention).
• Elle sélectionne naturellement les bons clients : ceux qui acceptent de suivre vos recommandations et vos règles.
• Elle crée un levier de confiance extrêmement puissant, difficilement réplicable par la concurrence.

Condition essentielle

Cette offre n’est accessible que si :

• Vous concevez l’architecture.
• Vous validez ou imposez les choix techniques.
• Le client respecte strictement vos procédures (sauvegardes, mises à jour, sécurité).

En résumé, vous ne vendez plus seulement des compétences techniques ou du temps d’intervention.

Vous vendez une tranquillité d’esprit contractualisée, ce qui, dans beaucoup de secteurs, relève encore de l’impensable.